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domingo, enero 29, 2023
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Aplicación interna de Home Depot ayuda a brindar una mejor experiencia al cliente

The Home Depot está implementando una nueva aplicación de desarrollo propio con el fin de ayudar a los empleados de las tiendas a priorizar las tareas con mayor eficacia. La aplicación, denominada Sidekick, es una nueva adición a hdPhones, los dispositivos móviles de The Home Depot especializados en mejorar la experiencia del asociado y del cliente.

Impulsada por el aprendizaje automático (ML), la aplicación guía a los asociados para que prioricen el producto de mayor demanda, qué estante debe reabastecerse y la ubicación del producto en exceso en los estantes superiores. Sidekick ahorra tiempo y aumenta la productividad de los asociados al:

-Aprovechar un algoritmo de ML habilitado en la nube para determinar qué tareas se pueden realizar y cuándo deben completarse

-Utilizar la visión artificial para detectar y reabastecer productos agotados, así como para localizar productos en las tiendas

-Alertar a asociados específicos acerca de qué tareas se deben completar primero a través de un motor de tareas común

-Mostrar dónde y cómo completar una tarea en un panel con vistas para el asociado y el gerente

-Integrarse con otras plataformas para garantizar que todos los datos y la priorización de tareas estén actualizados y alineados con necesidades comerciales más amplias.

“El primer paso para el servicio al cliente es contar con el producto correcto que sea fácil de encontrar”, señaló Muzammil Akram, vicepresidente de tecnología de tiendas de The Home Depot.

“Equipar a nuestros asociados con tecnología innovadora es un factor clave para poner en práctica esa iniciativa. Sidekick es la adición perfecta a hdPhones porque aplica un enfoque basado en datos para ayudar a nuestros asociados a priorizar qué tareas be-neficiarán más a nuestros clientes”.

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